На маркетплейсах действуют правила дистанционной торговли (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей): отказ от товара возможен до передачи и в течение 7 дней после (если не дали письменную информацию о возврате — до 3 месяцев). Возврат принимают при сохранении товарного вида и потребительских свойств; отсутствие чека не лишает права на возврат — доказательством служит выписка по карте, письмо с подтверждением заказа. При недостатках действуют общие правила ст. 18: замена, ремонт, возврат денег. Претензию сначала адресуют продавцу (не площадке), а при бездействии — в Роспотребнадзор или суд.
Прокуратура Нахимовского района